Há 28 anos conheci, na prática, o significado de qualidade para os negócios das organizações e para a sociedade. Naquela ocasião (1991), recém-formado em engenharia elétrica, tive a oportunidade de concorrer a uma bolsa, promovida pelo governo Alemão, e fazer um curso de especialização em desenvolvimento de softwares em renomada universidade daquele país. Foi lá que, efetivamente, conheci as normas técnicas e, o mais importante, o significado delas para a qualidade dos produtos/serviços e para a qualidade de vida dos cidadãos atuais e futuros, incluído as questões de meio ambiente.
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